KI-Lian
Funktionen
Zwei Teile: Kilian am Telefon, rund um die Uhr. Und euer Praxis-Bereich, in dem ihr einstellt, wie er arbeitet, und seht, was er tut.
Teil 1 · Am Telefon
Rufumleitung von jeder Telefonanlage. Kilian nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife, stellt sich immer als KI vor und spricht Patienten mit „Sie“ an, auf Wunsch auch mit „Du“.
Termine
Kilian schaut in den Kalender des richtigen Behandlers, bietet zwei Termine an und trägt ein. Der Patient bekommt eine SMS mit allen Daten.
Verschieben und absagen genauso. Terminarten, Dauer und Puffer kommen aus eurem Bereich, nicht aus dem Bauch. Doppelbuchungen sind technisch ausgeschlossen.
Fragen
Öffnungszeiten, Parken, Kasse oder privat, „Was muss ich mitbringen?“. Kilian antwortet aus eurem Praxiswissen, nicht aus dem Internet.
Stimmt etwas nicht, korrigiert ihr es in einem Satz. Beim nächsten Anruf sitzt es.
Anliegen
Kilian erfasst, worum es geht, und legt es als Anliegen in eurem Bereich ab. Mit Status: offen oder erledigt.
Kein Zettel am Tresen, keine Mailbox abhören. Ihr arbeitet die Liste ab, wenn ihr Zeit habt.
Übergabe
Bei Notfall-Signalwörtern sofort der Hinweis auf 112 oder Durchstellen an euch. Die Wörter und die Regel legt ihr selbst fest.
Will jemand einen Menschen, notiert Kilian den Rückruf. Und wenn ihr wollt, geht er erst nach 15 Sekunden ran: euer Team hat Vorrang.
Warteliste
Passt kein Termin oder will jemand früher dran, setzt Kilian die Person auf die Warteliste. Sagt jemand ab, ruft er die nächste an und vergibt den Termin neu.
Frühestens zwei Stunden vor dem Termin, bis zu drei Versuche pro Lücke. Ihr seht die Liste und könnt jederzeit selbst anrufen lassen.
Ehrlich gesagt
Damit ihr es nicht selbst herausfinden müsst.
Keine Beschwerden beurteilen, keine Befunde. Bei Notfall-Signalwörtern sofort 112 oder Durchstellen.
Auf Wunsch geht Kilian erst nach 15 Sekunden ran. Er fängt nur, was sonst in der Warteschleife landet.
Will jemand einen Menschen, notiert Kilian den Rückruf. Punkt.
Kilian nimmt das Telefon. Der Rest bleibt bei Menschen. Hände frei, nicht Job weg.
Teil 2 · Euer Bereich
Ein Login pro Praxis, im Browser. Hier lebt alles, was Kilian wissen muss, und alles, was er getan hat. Einrichtung in einem Gespräch, danach pflegt ihr es selbst, wenn ihr wollt.
Teil 3 · Was dabei herauskommt
Kilian rechnet mit, schreibt mit und meldet sich von selbst. Ihr entscheidet nur noch.
Berichte
18:30 kommt der Abendbericht per Mail: Anrufe, Termine, verpasst, gesparte Telefonzeit. 7:30 die Anliegen-Liste für den Empfang. Montags der Wochenbericht in Euro, gerechnet mit eurem Stundensatz.
Einmal im Jahr eine Grafik zum Teilen: Anrufe, Termine, gesparte Stunden.
Patienten
Wer bei Kilian einen Termin bucht, steht mit Nummer, Terminen und Anliegen in der Akte. Verordnungen, Geburtsdatum und Notizen tragt ihr ein, Kilian nutzt sie beim nächsten Anruf. Wahrgenommene Termine zählt die Verordnung von selbst ab.
Bestandspatienten holt ihr per CSV-Export aus eurer Praxissoftware: Spalten erkennt der Import selbst, Dubletten auch. Die Akte gehört eurer Praxis.
Im Bereich einstellbar
Einmal eintragen, dann läuft es. Ändern in einem Satz.
Google und Outlook/Microsoft 365 verbindet ihr selbst in zwei Minuten. Kilian liest Frei/Belegt und schreibt Termine, sonst nichts. Praxissoftware (THEORG, Optica, medatixx, CGM …) ist geplant.
Wer macht was, wie lange, mit welchem Puffer. Öffnungszeiten, Urlaub, Abwesenheit je Person. Termine legt ihr auch selbst per Klick in den Kalender an.
Anfahrt, Parken, Mitbringen, Kassen oder privat, typische Fragen, euer Begrüßungstext. Kilian antwortet nur daraus.
Eigene Liste pro Praxis, dazu die Regel: 112-Hinweis oder Durchstellen an eine Nummer.
„Das war falsch, richtig ist …“ direkt an einem Gespräch. Fließt ins Praxiswissen, beim nächsten Anruf sitzt es.
Kilian geht sofort oder erst nach x Sekunden ran. Mehrere Rufnummern und Standorte im Tarif Praxis+.
Kilian legt beim Buchen eine Akte an: Name, Nummer, Termine, Verordnungen, Notizen. Bestandspatienten importiert ihr als CSV aus der Praxissoftware, mit Dublettenprüfung.
Nach dem Anruf fragt Kilian per SMS: „War ich hilfreich?“ Die Quote seht ihr im Bericht. Abschaltbar.
Instagram- und Facebook-Nachrichten beantwortet Kilian mit denselben Regeln wie am Telefon, WhatsApp als Add-on. Kommt in Kürze, sobald Meta die App freigibt.
Die Bilder auf dieser Seite sind Ansichten aus dem Praxis-Bereich mit Demo-Daten. Mit dem Start bekommt ihr euren Login, die 30 Tage beginnen mit dem ersten Anruf.
Warteliste
Eine Mail, wenn es losgeht, und der erste Demo-Anruf für die Liste. Kein Verkaufsgespräch.
Lieber schreiben? hallo@ki-lian.ai
Auf die Warteliste
Kein Newsletter. Eine Mail, wenn Kilian ans Telefon geht, und der erste Demo-Anruf.
